對醫(yī)美行業(yè)來說，原本春節(jié)前后是消費(fèi)高峰期，人們都希望以一個(gè)精致漂亮的容貌走親訪友，但是因?yàn)獒t(yī)美小到皮膚護(hù)理，大到整形手術(shù)，基本都是需要在一個(gè)密閉空間里進(jìn)行的，在眼下這個(gè)階段，幾乎沒人敢去醫(yī)院跟醫(yī)師近距離接觸兩三個(gè)小時(shí)。由于沒有客源導(dǎo)致的現(xiàn)金流緊張和巨大的固定成本支出造成的壓力對醫(yī)美行業(yè)造成了較大的沖擊。

漫長的蟄伏期也是企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略的積極備戰(zhàn)期，醫(yī)美機(jī)構(gòu)利用這段時(shí)間做好客情維護(hù)，拓寬渠道做好蓄客工作，才會(huì)為疫情過后門店復(fù)工開業(yè)打好基礎(chǔ)。

做好客情維護(hù)

有效的客情維護(hù)也是保障業(yè)績最好的方式，減少顧客流失同時(shí)也減少了拓客的成本。所以不要讓疫情中斷了與顧客之間的客情關(guān)系。

梳理客戶數(shù)據(jù)庫

客情維護(hù)要有一個(gè)周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫，趁此期間重新梳理客戶檔案,為后期針對精準(zhǔn)客戶進(jìn)行關(guān)懷行動(dòng)，制定疫情后服務(wù)等做準(zhǔn)備。

適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)懷

比如，可以通過短信群發(fā)進(jìn)行客戶關(guān)懷。這時(shí)候的短信關(guān)懷無需帶有任何營銷的目的，而是真正的給予客戶關(guān)懷，在疫情面前，來自門店的一條有溫度的短信問候，相信能夠讓看到短信的會(huì)員心中好感倍增。

完善會(huì)員管理制度

由于疫情影響，顧客短時(shí)間內(nèi)無法去線下門店，此時(shí)醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以適當(dāng)給會(huì)員延長卡、券的使用有效期，提升會(huì)員對門店的忠誠度好感度。

利用互聯(lián)網(wǎng)拓展蓄客渠道

互聯(lián)網(wǎng)化是中國各行各業(yè)發(fā)展的必然趨勢，醫(yī)美行業(yè)正好可以利用眼下這個(gè)時(shí)期積極滲入多個(gè)線上渠道，探索出一個(gè)多元化的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

入駐線上醫(yī)美平臺(tái)做口碑宣傳

絕大部分消費(fèi)者是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)搜索的內(nèi)容和網(wǎng)友評價(jià)來選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)的，網(wǎng)友的真人案例分享和好評可以極大提高消費(fèi)者的信賴感。特別是近年來醫(yī)美機(jī)構(gòu)良莠不齊，醫(yī)美整形事故層出不窮，讓消費(fèi)者對醫(yī)美機(jī)構(gòu)的信任度大打折扣。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)的目的不是為了銷售，而是做口碑宣傳。比如現(xiàn)在比較受消費(fèi)者認(rèn)可的新氧、大眾點(diǎn)評醫(yī)美美容頻道、愛美網(wǎng)等平臺(tái)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以入駐并上傳自己的醫(yī)療許可證、硬件設(shè)施、專家資質(zhì)、開展項(xiàng)目等，展現(xiàn)機(jī)構(gòu)的整體實(shí)力。消費(fèi)者完成消費(fèi)后，還可以在平臺(tái)上針對該項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量做出評價(jià)，供其他消費(fèi)者參考。

利用搜索優(yōu)化做好客戶儲(chǔ)蓄和積累

眼下這個(gè)階段雖然醫(yī)美行業(yè)的客源大幅減少，但也有不少人在咨詢哪里做醫(yī)美項(xiàng)目比較好。

相信等疫情結(jié)束后，醫(yī)美機(jī)構(gòu)會(huì)迎來大量“尋美”的消費(fèi)者，所以眼下這個(gè)蟄伏期，廣告投放特別關(guān)鍵。

通過上面截圖里的提問可以看到，無論什么時(shí)候人們都不會(huì)停止對美的需求。艾瑞咨2018-2019年度數(shù)據(jù)表明，中國有六成民眾表示接受醫(yī)美。所以醫(yī)美機(jī)構(gòu)并不是缺少客源，而是缺少一個(gè)讓更多潛在客戶認(rèn)識(shí)你的機(jī)會(huì)。

根據(jù)2017-2018年醫(yī)美行業(yè)營銷獲客的研究顯示，獲客成本高一直是醫(yī)美行業(yè)最大的痛點(diǎn)，搜索競價(jià)費(fèi)用約為20元/次點(diǎn)擊，一個(gè)月下來搜索競價(jià)的費(fèi)用就高達(dá)百萬元，如何降低營銷成本也是醫(yī)美機(jī)構(gòu)一直關(guān)心的問題。特別是眼下資金面臨巨大壓力，所以廣告投放的策略應(yīng)該優(yōu)先選擇低成本、效果好的渠道投放。

根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)民的行為分析和互聯(lián)網(wǎng)廣告投放現(xiàn)狀綜合分析，網(wǎng)站+搜索優(yōu)化的組合是絕大多數(shù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)選擇的廣告投放方式。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，官網(wǎng)不僅是銷售渠道，也是品牌的門面。如今網(wǎng)民要想了解一個(gè)品牌，會(huì)第一時(shí)間通過搜索引擎搜索相關(guān)信息，所以很多時(shí)候客戶對品牌的第一印象都是來自于官網(wǎng)。官網(wǎng)可以全方位展示你的醫(yī)療資格、硬件設(shè)施、專家資質(zhì)、開展項(xiàng)目，可以上傳圖片和視頻詳細(xì)展示美容項(xiàng)目案例，還可以通過在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)實(shí)現(xiàn)引流。因此，再小的品牌，也需要建立官網(wǎng)。

相比于高達(dá)百萬的搜索競價(jià)費(fèi)用，搜索優(yōu)化的費(fèi)用僅為1萬元+/年，企業(yè)也不用擔(dān)心因?yàn)閻阂恻c(diǎn)擊帶來的扣費(fèi)。通過搜索引擎優(yōu)化，使企業(yè)的信息穩(wěn)定占領(lǐng)搜索結(jié)果首頁，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，提高品牌可信度，承接精準(zhǔn)的潛在客戶搜索流量。利用搜索營銷做好客戶的儲(chǔ)蓄和積累，等市場恢復(fù)之后，就可以比競爭對手快一步搶占先機(jī)。

除此之外，門店經(jīng)營者還要做好復(fù)工準(zhǔn)備，比如對門店進(jìn)行嚴(yán)格、全面消毒；顧客使用的一次性用品（床單、拖鞋等）進(jìn)行更換?？梢园严麣⑦^程、物品更換情況以圖片、視頻等形式更新到官網(wǎng)、公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)，讓客人見證整個(gè)消毒環(huán)節(jié)，認(rèn)識(shí)到自己所在環(huán)境是安全的，也能提高用戶的信賴感。