如今，企業(yè)社會責任概念逐漸被更多人所認同，認為企業(yè)作為重要的市場主體，除了發(fā)展自身之外，還應該主動承擔一定的社會責任。越來越多的企業(yè)也意識到商業(yè)向善、公益發(fā)展的重要性，開始不再單一地追求經(jīng)濟利潤，同時也在關(guān)注自身行為對社會、對環(huán)境的影響，將善意、公益融入到經(jīng)營發(fā)展中。如此不僅能提升自身的社會影響力，營造良好的社會輿論，也會為自己贏得更多的發(fā)展機遇。

從2006年開始，阿里巴巴就開始鄉(xiāng)村實踐。據(jù)《阿里巴巴脫貧工作報告（2018年上半年）》數(shù)據(jù)顯示，2018年，共200萬商家、4.2億用戶通過阿里巴巴公益、螞蟻金服公益平臺進行公益捐贈，累計扶貧人口774萬人次。

滬江教育在2016年借助科技的力量發(fā)起互+計劃公益項目，將收費課程免費分發(fā)給散落鄉(xiāng)村各地的師生，并借助互聯(lián)網(wǎng)教育平臺CCtalk，實現(xiàn)實時直播的網(wǎng)絡雙師教學?；?計劃公益項目的鄉(xiāng)村學校超過5000所，覆蓋全國31個省級行政區(qū)域。

星巴克這些年一直在倡導環(huán)保生活方式，宣布2020年將不再使用塑料吸管，改用非塑料吸管和鴨嘴杯，并在每年世界環(huán)境保護日推出酷愛綠活動，為自帶杯子進店的用戶免費奉上一杯咖啡。

時尚快消品牌H&M近幾年一直鼓勵用戶參與“舊衣回收”計劃，并為自己贏得了大批用戶好感。

善良是最頂級的企業(yè)營銷

品牌一半是產(chǎn)品，一半是人品。善良和真誠能讓人得到他人的認可和尊重，企業(yè)營銷亦是如此。

營銷向善并不是企業(yè)一時興起多做公益活動，真正的善良企業(yè)是把善意、誠信貫穿每個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)。是只顧利益一味地從消費者身上賺錢，還是用善意擁抱自己的客戶，這決定了一個企業(yè)未來發(fā)展的長度與廣度。

有這樣一個故事：從巷口開往火車站的汽車線路上有兩輛私人承包的中巴車，乘客大都是一家老小。1號客車的售票員很少讓孩子買票，即使是一對夫婦帶幾個孩子，也只是要求乘客買兩張成人票。

2號客車則恰恰相反，只要有帶孩子的，大一點的要全票，小一點的也得買半票。售票員總是說，這車是承包的，每月要向客運公司交多少多少錢，哪個月不交足，馬上就干不下去了。乘客們也很理解，按規(guī)定買票。三個月后，2號客車停運了，因為坐她車的人很少。

通過這個故事，我們可以想象到很多處于同一起跑線的企業(yè)因為經(jīng)營理念的不同，最終走向了不同的結(jié)局。很多時候，企業(yè)的服務不是一套預先設定的一成不變的流程，也不僅僅是讓顧客滿意這么簡單，真正厲害的營銷服務是往往能做到超越顧客原本的期望值。只有讓消費者體驗到一種物超所值的愉快購物過程，企業(yè)才能真正贏得消費者的信任和忠誠，實現(xiàn)顧客、企業(yè)共贏的局面。

企業(yè)如何履行社會責任，做好營銷向善？

比爾·福特先生曾經(jīng)說過：一個好的公司能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務，而一個偉大的公司不僅能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務，還竭盡全力使這個世界變得更加美好。

中山大學國際公益學院副院長黃浩明也曾表示，企業(yè)要做三個維度的事情：一是，企業(yè)要對股東負責，要保證盈利原則；二是，要考慮到可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)社會責任的根本點要以人為本；三是，要考慮到社會環(huán)境的影響。

那么企業(yè)應該如何履行社會責任，做好營銷向善？

1、產(chǎn)品要滿足用戶需求

產(chǎn)品是企業(yè)的核心，一個好的產(chǎn)品要完美解決消費者的需求、消除痛點。比如，用戶使用搜索引擎的目的是獲取信息，如果檢索不到用戶所需的內(nèi)容，長此以往自然會影響用戶對這個搜索引擎的信任感和好感度。

可以說，企業(yè)的產(chǎn)品或服務能否在市場上站得住腳，根本上是由產(chǎn)品的功能所滿足的用戶需求來決定的。

2、堅持利他原則

消費者購買你的產(chǎn)品，是相信你的產(chǎn)品可以解決他的需求；員工選擇加入你的企業(yè)，是信任在這里可以賺錢養(yǎng)家的同時，實現(xiàn)自己的人生價值。企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，對員工的關(guān)懷和權(quán)益保障，都有利于企業(yè)品牌形象的塑造。

善良和誠信是品牌營銷最好的潤滑劑，堅持“利他”原則才能實現(xiàn)多贏的經(jīng)營格局。

3、開展力所能及的企業(yè)向善模式

從企業(yè)所在領域出發(fā)，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，開展力所能及的公益活動，也有利于提高企業(yè)的知名度和美譽度。

如果你是醫(yī)療行業(yè)，可以定期開展健康講座、義診活動；如果你是教育企業(yè)，可以錄制免費的公開課供大家觀看；如果你是服裝企業(yè)，可以推出舊衣回收活動，鼓勵消費者參與進來；如果你是技能培訓企業(yè)，可以為失業(yè)人員提供免費培訓課程……

企業(yè)在把事做好的前提下，多做好事，會為企業(yè)自身和社會帶來更多積極的影響。