前言：

最近在社交媒體頻繁被《魷魚(yú)游戲》刷屏了，小編出于好奇看了一遍，這是一場(chǎng)只有進(jìn)入沒(méi)有退出的人性考驗(yàn)，引發(fā)了廣泛的討論。

換個(gè)角度去思考，市場(chǎng)上品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)何嘗不是一場(chǎng)魷魚(yú)游戲，參加了就不得任意退出，有的品牌堅(jiān)持到了最后，更多的品牌被市場(chǎng)淘汰。

本文模擬了一場(chǎng)以客戶思維重塑品牌營(yíng)銷(xiāo)模式的魷魚(yú)游戲，帶大家感受一下。

游戲一：理解并做到以客戶為導(dǎo)向

都說(shuō)客戶是上帝，很多企業(yè)的服務(wù)理念中都有“客戶放在第一位”等類(lèi)似的企業(yè)文化或口號(hào)。但是在企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，你真的理解并做到以客戶為導(dǎo)向了嗎？

這個(gè)問(wèn)題乍一看上去很簡(jiǎn)單，不要急著應(yīng)答，我們先看以下幾個(gè)問(wèn)題：

你為什么要做這個(gè)產(chǎn)品？

什么是以品牌為導(dǎo)向？

什么是以客戶為導(dǎo)向？

這幾個(gè)問(wèn)題好像也沒(méi)有那么難回答，不是嗎？有時(shí)候人就像溫水里的青蛙，外部環(huán)境的變化較為溫柔時(shí)，就會(huì)不太敏感，以至于自己在不知不覺(jué)中被市場(chǎng)淘汰。

你的答案中，或許會(huì)出現(xiàn)以下回答：

因?yàn)橥卸荚谧鲞@個(gè)產(chǎn)品，所以我們也做

競(jìng)品有什么功能和特點(diǎn)，我們也得跟上

我們的產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)，肯定有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

我們覺(jué)得客戶需要這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品肯定有市場(chǎng)

只要品牌打出來(lái)，不愁產(chǎn)品沒(méi)銷(xiāo)路

我們是老字號(hào)品牌，知名度很高

。。。。。。

以上這些就是標(biāo)準(zhǔn)答案嗎？在如今在這個(gè)社會(huì)發(fā)展迅速的時(shí)代，品牌的更新速度越來(lái)越快。整天被動(dòng)跟隨盲從，而不去思考問(wèn)題的本質(zhì)，就算是老字號(hào)品牌也會(huì)被市場(chǎng)淘汰。讓我們靜下心來(lái)，去認(rèn)真思考這些問(wèn)題。

第一個(gè)階段，早期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，也就是說(shuō)先有產(chǎn)品，再看賣(mài)給誰(shuí)，產(chǎn)品質(zhì)量好，不愁沒(méi)買(mǎi)家。

隨著市場(chǎng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)主們發(fā)現(xiàn)“酒香也怕巷子深”。于是紛紛通過(guò)創(chuàng)意和傳播讓更多的人知道與了解，并最終產(chǎn)生共鳴并重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，品牌因此越來(lái)越重要。

但到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的生活方式和需求有了變化，品牌傳播迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)，客戶既是購(gòu)買(mǎi)者，又是參與者。重視客戶體驗(yàn)與互動(dòng)，讓客戶愿意參與產(chǎn)品銷(xiāo)售并主動(dòng)傳播。因此越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入了以客戶為中心的階段，追求品牌營(yíng)銷(xiāo)的“品效合一”。

但真正的以客戶為中心并不是喊喊口號(hào)，而是要落地到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中。舉個(gè)例子：

多年以前，當(dāng)記者詢問(wèn)喬布斯有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研的問(wèn)題時(shí)，他說(shuō)到：“知道他們想要什么，這不是客戶的工作”。

想了解客戶的真實(shí)需求，靠簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)研是徒勞無(wú)益的，甚至?xí)芾в谑袌?chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。喬布斯深知這一點(diǎn)，所以他花費(fèi)很多時(shí)間思考客戶。關(guān)注的重點(diǎn)是“客戶的心”，而不是“客戶的話”。

比如說(shuō)：

你覺(jué)得客戶是追求價(jià)格，但實(shí)際激勵(lì)這個(gè)人消費(fèi)的并不是價(jià)格，而是他能獲得最合算交易的那種感覺(jué)。

你覺(jué)得客戶是追求服務(wù)，但實(shí)際激勵(lì)他成交的是為了少了麻煩，輕松的感覺(jué)。

客戶追求知名品牌，也許是追求成功的感覺(jué)。

這些因素在打造產(chǎn)品及品牌營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候非常重要，但很難通過(guò)傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研獲得。

多用心思考，去傾聽(tīng)客戶與之互動(dòng)，重視每一位客戶需求，是本輪游戲通關(guān)的關(guān)鍵。

否則，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

游戲二：搶占客戶的心智

很多工作了多年的品牌從業(yè)者，也不一定能夠講清楚什么是搶占客戶心智。

其實(shí)這一關(guān)游戲的玩法很簡(jiǎn)單，所謂搶占客戶的心智，就是指在客戶的心中印下一個(gè)符號(hào)、一顆釘子。這個(gè)符號(hào)可以是品牌LOGO。在2020年疫情期間，各大品牌主為了迎合當(dāng)前形勢(shì)，LOGO紛紛有了些變化。

比如，喜茶帶了口罩：

日產(chǎn)汽車(chē)的logo，“變瘦”了：

Kappa品牌背靠背的男女分開(kāi)： 

這顆釘子也可以是一段文字。很多知名品牌，都很好的使用了“語(yǔ)言的釘子”：

比如瓜子二手車(chē)的，“沒(méi)有中間商賺差價(jià)”。

又比如錘子手機(jī)的，“東半球最好的手機(jī)”。

中國(guó)聯(lián)通廣告語(yǔ)，“情系中國(guó)結(jié)，聯(lián)通四海心”。

再比如百事可樂(lè)，“新一代的選擇”。

當(dāng)然，與之相匹配的，除了“語(yǔ)言的釘子”以外，我們還需要“視覺(jué)的錘子”。

當(dāng)一個(gè)符號(hào)具備了語(yǔ)言和視覺(jué)加持，呈現(xiàn)在客戶的眼前，客戶大腦就會(huì)去主動(dòng)對(duì)那個(gè)符號(hào)進(jìn)行包裝意義和創(chuàng)造意義。

比如汰漬：如果我們把文字“Tide”拿掉，剩下的其實(shí)就是一個(gè)靶子。看到它你是不是會(huì)聯(lián)想到：“它能夠精準(zhǔn)的去污、尤其是那些頑固污漬，邊角污漬，它也能準(zhǔn)確命中”。

擅長(zhǎng)運(yùn)用符號(hào)這種強(qiáng)大的武器，正是這關(guān)游戲通關(guān)的關(guān)鍵。

游戲三：抓住品牌符號(hào)培育的內(nèi)核

很多品牌主倒在了這一關(guān)。

品牌符號(hào)成長(zhǎng)，是需要漫長(zhǎng)而系統(tǒng)化的培育過(guò)程的，要求你所做的每一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、每一次活動(dòng)，都要與之關(guān)聯(lián)起來(lái)，這個(gè)鏈接的內(nèi)核，就是內(nèi)容。

針對(duì)這一關(guān)，我們準(zhǔn)備了一些小攻略，若能讓客戶在短期內(nèi)記住你的品牌，就證明這場(chǎng)游戲你即將通關(guān)了。

（1）賦予文化內(nèi)核

剛誕生品牌就像是一個(gè)嬰兒，他需要有名字一樣，我們基于“我是誰(shuí)，我要去哪里？我要和誰(shuí)做朋友？”這三個(gè)要素，來(lái)賦予他品牌文化。也方便客戶區(qū)分不同品牌的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些不同。

（2）植入情緒內(nèi)核

人有七情六欲，從“品牌”誕生的那一刻，他也應(yīng)該植入這些元素。

什么是情緒內(nèi)核呢？舉幾個(gè)簡(jiǎn)單易懂的例子：

例如：估值200億的飲品品牌“蜜雪冰城”，出圈是因bilibili上一則視頻：“你愛(ài)我，我愛(ài)你，你去蜜雪冰城甜蜜蜜”。這是快樂(lè)的情緒。

例如：京東金融出了一個(gè)刷屏級(jí)的視頻廣告《你不必成功》。當(dāng)中文案句句戳心，譬如你不必把這杯白酒干了，喝到胃穿孔，你不必買(mǎi)大房子，不必要在月薪一萬(wàn)時(shí)就貸款三百萬(wàn)，你不必成功等等。這是寬容的情緒。

當(dāng)一個(gè)品牌和人一樣有了情緒，情緒之間的碰撞，會(huì)更容易引起客戶的共鳴。

（3）內(nèi)容質(zhì)量和流量?jī)墒肿?/span>

如果說(shuō)品牌內(nèi)容的質(zhì)量決定著營(yíng)銷(xiāo)效果的上限，那么流量和媒介決定了營(yíng)銷(xiāo)效果的下限。

做過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的人應(yīng)該都知道，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的主要工作分為兩個(gè)部分：內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容分發(fā)。

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論是品牌主自己做，還是找專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)商做，最終的目的都只有一個(gè)，就是費(fèi)用投進(jìn)去后能夠從媒介平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，這個(gè)轉(zhuǎn)化可能是指吸粉量、用戶注冊(cè)數(shù)量，也可能是指銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

最后，讓我們回顧這三關(guān)游戲。

第一關(guān)：理解并做到以客戶為導(dǎo)向

第二關(guān)：搶占客戶的心智

第三關(guān)：抓住品牌符號(hào)培育的內(nèi)核

還記得這場(chǎng)游戲的規(guī)則嗎？

參加者不得中途退出游戲

違反規(guī)則即被淘汰

通關(guān)失敗即被淘汰

這場(chǎng)品牌之間的“魷魚(yú)游戲”，你能夠勝出嗎？